Estimados usuarios de Bitunix,
Durante el último mes, Bitunix ha experimentado varios incidentes técnicos inesperados, incluyendo un ataque DDoS/CC a gran escala y una anomalía que afectó la visualización de nuestros gráficos de mercado. Entiendo perfectamente que estos problemas repentinos hayan podido generar ansiedad y preocupación sobre la estabilidad de nuestra plataforma. Por ello, quiero expresarles mis más sinceras disculpas y compartir personalmente qué ocurrió, cómo respondimos y, lo más importante, reafirmar nuestro compromiso inquebrantable con cada usuario y socio.
Seguridad de los Fondos: Siempre Nuestra Máxima Prioridad
Permítanme comenzar asegurándoles que, durante todos estos incidentes, los fondos y posiciones de los usuarios se mantuvieron completamente seguros. Gracias a nuestro sistema de billetera de custodia externa, la seguridad de los activos ha sido y seguirá siendo la mayor prioridad de Bitunix, así como nuestra responsabilidad más fundamental.
Respuesta Rápida
En el momento en que ocurrieron los incidentes, nuestro equipo técnico activó de inmediato los protocolos de emergencia. Durante el ataque DDoS/CC, logramos defendernos de más de 100G+ de tráfico malicioso, reforzando nuestros sistemas y mejorando los mecanismos de protección para mantener la estabilidad de la plataforma. En el caso de la anomalía en los gráficos, solucionamos rápidamente el módulo afectado, fortalecimos la monitorización en tiempo real y optimizamos aún más nuestros sistemas para garantizar un rendimiento más confiable en adelante.
Comunicación Transparente
Sabemos que las soluciones técnicas por sí solas no bastan: la comunicación honesta y abierta es igualmente importante. Por eso, inmediatamente después de los incidentes, organicé una sesión en vivo con nuestros socios y comunidad, donde explicamos abiertamente la situación. También nos pusimos en contacto uno por uno con los usuarios afectados, escuchando atentamente sus comentarios y asegurándonos de atender cada inquietud. Durante este proceso, muchos KOLs nos expresaron su comprensión y aliento, algo que nos conmovió profundamente y reforzó nuestra responsabilidad de seguir mejorando.
Al día siguiente, me reuní con todos los equipos internos de negocio para definir los próximos pasos y asegurar que nuestra comunicación externa siguiera siendo consistente y transparente. En Bitunix creemos firmemente que la confianza se construye con apertura, y nunca rehuiremos al diálogo sincero con nuestros usuarios.
Asumir la Responsabilidad
Lanzamos de inmediato medidas de compensación para los usuarios afectados y ya hemos completado los reembolsos en decenas de miles de órdenes impactadas. Además, hemos reforzado nuestro equipo global de atención al cliente 24/7, asegurando que los usuarios de todas las zonas horarias puedan recibir asistencia oportuna en cualquier momento.
Lo más importante es que ya hemos implementado una hoja de ruta de actualizaciones técnicas a mediano y largo plazo que incluye:
- Optimización de la arquitectura del sistema, con el objetivo de alcanzar un 99,99% de tiempo en línea;
- Despliegue multinodo global, mejorando la cobertura y la estabilidad del servicio;
- Defensas de seguridad multicapa, reduciendo aún más los riesgos y construyendo un marco de protección más sólido.
Bitunix Care: Más que Tecnología, un Compromiso
Sabemos que las crisis a veces son inevitables, pero cómo las enfrentamos es lo que nos define. Como un exchange profesional de derivados, en Bitunix siempre hemos adoptado “Bitunix Care” como nuestro compromiso central: uno que va más allá de la excelencia técnica para reflejar una verdadera responsabilidad y cuidado hacia cada usuario y socio. Cada operación, cada servicio, refleja nuestra dedicación a ser estables, seguros y profesionales.
Estos desafíos forman parte de nuestro camino de crecimiento, pruebas que todo exchange joven y en rápido crecimiento debe afrontar. Sin embargo, con cada reto, salimos más fuertes y resilientes. Guiados por nuestros valores fundamentales de profesionalismo, estabilidad, seguridad e innovación, Bitunix seguirá evolucionando y manteniéndose firme en su misión de ofrecer una experiencia de trading más segura, eficiente y sin preocupaciones a usuarios de todo el mundo.
Finalmente, quiero expresar mi más profundo agradecimiento a cada usuario de Bitunix por su paciencia, confianza y apoyo durante este periodo. El “Uni” de Bitunix no solo refleja nuestra visión de explorar el Universo infinito, sino también simboliza la Unidad que compartimos con nuestra comunidad. No importa cuán largo sea el camino por delante, su compañía le da sentido. Su confianza es la fuerza que impulsa nuestra mejora continua y nuestra promesa duradera para el futuro.
Con sinceridad,
Allen
Chief Executive Officer
Bitunix