Estimados Usuarios de Bitunix,
En Bitunix, estamos guiados por nuestros principios de integridad, transparencia y calidad en la experiencia del usuario. Creemos que nuestros usuarios son nuestro recurso más valioso. Durante periodos de condiciones extremas en el mercado o cualquier irregularidad técnica, asumimos total responsabilidad.
El día 29 de Octubre de 2025, entre las 01:06 y las 2:48 AM UTC, una información externa del precio de marcación corrompió nuestro sistema de información en tiempo real. Como resultado, algunos pares se vieron afectados y mostraron un precio de marcación incorrecto.
Tras una investigación y recuperación de datos, nuestro equipo técnico determinó el impacto que esta situación pudo haber tenido en las operaciones de nuestros usuarios y determinamos un plan de compensación para dichas operaciones.
Plan de Compensación
Para garantizar la justicia, la compensación se basará en el precio de cierre de las posiciones del usuario y el precio real de marcación del mercado en ese momento.
El precio normalizado corresponde al precio más alto o más bajo en los gráficos K-Line de 1 minuto después de que los datos fueran recuperados, representando un valor de referencia correcto.
• Para posiciones de Compra:
Compensación = (Punto más alto en 1 minuto al momento del cierre – Precio medio de cierre de la posición del usuario) × Tamaño de la Posición
• Para posiciones de Venta:
Compensación = (Precio medio de cierre de la posición del usuario – Punto más bajo en 1 minuto al momento del cierre) × Tamaño de la Posición
Ejemplo:
Imaginemos que usted tenía una posición en venta en ETHUSDT:
• Precio de Cierre (stop-loss): 4.000 USDT
• Tamaño de la Posición: 10 ETH
• Punto más alto en 1 minuto al cierre: 3.928,02 USDT
• Punto más alto en 1 minuto al cierre: 3.910 USDT
Usando la fórmula:
(Precio medio de cierre de la posición del usuario – Punto más bajo en 1 minuto al momento del cierre) × Tamaño de la Posición
= (4.000 – 3.910) × 10 = 900 USDT
En este ejemplo, el usuario recibiría una compensación de 900 USDT.
No obstante, si el precio de cierre del usuario es mejor que el precio real del mercado, implicando que el usuario terminó ganando con el error de la plataforma, Bitunix no retirará las ganancias adicionales del usuario.
Compromiso con los Usuarios
Sabemos que este incidente se originó por un error de nuestro sistema y que los usuarios no deben sufrir las consecuencias de este evento. De aquí en adelante, Bitunix seguirá fortaleciendo la estabilidad de su sistema, la integridad de los datos y los mecanismos de control de riesgo para evitar que esto vuelva a ocurrir.
Agradecemos su comprensión y confianza. Bitunix sigue comprometido con ofrecer un entorno de trading seguro, estable y transparente. Para cualquier consulta, por favor contacte nuestro Live Chat o envíe un email a support@bitunix.com
El Equipo Bitunix
29 de Octubre de 2025