کاربران عزیز بیت یونیکس،
ابتدا لازم میدانیم بگوییم که کاملاً درک میکنیم این موضوع میتواند باعث نگرانی شما شده باشد. امنیت دارایی و تجربه بیدغدغه کاربران همیشه برای ما اولویت شماره یک است و اعتماد شما ارزشمندترین دارایی ماست. در بیت یونیکس همیشه بر اساس اصول شفافیت، صداقت و کاربرمحوری پیش میرویم و اعتماد کاربران را ارزشمندترین دارایی خود میدانیم. در هرگونه اختلال فنی یا شرایط غیرعادی بازار، حفظ منافع کاربران اولویت شماره یک ماست. ما مسئولیت کامل بروز هرگونه مشکل سیستمی را برعهده میگیریم و متعهد به پاسخگویی هستیم.
در تاریخ ۷ آبان ۱۴۰۴ بین ساعت ۰۴:۳۶ تا ۰۶:۱۸ بامداد به وقت ایران، به دلیل اختلال در سرویس خارجی تأمین قیمت، دریافت داده لحظهای بازار با مشکل مواجه شد. این موضوع باعث تأخیر در بروزرسانی قیمت برخی جفتارزها شد و تعداد محدودی از کاربران در هنگام بسته شدن معاملات خود با اختلاف قیمت نسبت به وضعیت واقعی بازار روبهرو شدند.
پس از بررسی کامل تکنیکال و بازیابی دادهها، تأثیر ماجرا شناسایی و چارچوب جبران خسارت برای کاربران عزیری که متحمل زیان شدند، به صورت زیر تنظیم شده است:
سازوکار جبران خسارت
مبنای جبران، اختلاف بین قیمت بسته شدن معامله کاربر و قیمت بازار تصحیحشده در همان زمان خواهد بود.
قیمت تصحیحشده، بالاترین یا پایینترین قیمت کندل یکدقیقهای پس از بازیابی دادههاست.
(بهعنوان دقیقترین مرجع بازار در زمان بستهشدن)
• پوزیشن لانگ:
(بیشترین قیمت در آن دقیقه − میانگین قیمت بسته شدن کاربر) × حجم پوزیشن
• پوزیشن شورت:
(میانگین قیمت بسته شدن کاربر − کمترین قیمت در آن دقیقه) × حجم پوزیشن
مثال:
فرض میکنیم پوزیشن شورت روی ETHUSDT دارید:
- قیمت بسته شدن (SL): ۴,۰۰۰ USDT
- حجم پوزیشن: ۱۰ ETH
- بیشترین قیمت کندل: ۳,۹۲۸.۰۲ USDT
- کمترین قیمت کندل: ۳,۹۱۰ USDT
محاسبه:
(۴,۰۰۰ − ۳,۹۱۰) × ۱۰ = ۹۰۰ USDT
در این حالت کاربر ۹۰۰ تتر جبران خسارن دریافت میکند.
نکته مهم:
اگر کاربری به واسطه اختلال سود اضافی کسب کرده باشد، بیت یونیکس هیچ سودی را از او پس نخواهد گرفت.
تعهد ما به شما
مسئولیت این اتفاق با ماست و اجازه نمیدهیم کاربران متحمل اثرات منفی ناشی از مشکلات سیستمی شوند. از این رو، اقدامات تقویتی در زمینه پایداری سیستم، صحت دادهها و کنترل ریسک در حال انجام است تا از تکرار چنین مواردی جلوگیری شود.
از اعتماد، صبوری و همراهی شما صمیمانه سپاسگزاریم. همیشه کنار شما هستیم تا تجربهای امن، شفاف و قابل اتکا داشته باشید.
برای هرگونه سؤال یا پیگیری لطفا از طریق چت آنلاین پشتیبانی در اپلیکیشن و وب سایت یا ایمیل پشتیبانی با ما در ارتباط باشید:
support@bitunix.com
با احترام،
تیم بیت یونیکس
۷ آبان ۱۴۰۴