Chers utilisateurs de Bitunix,
Chez Bitunix, nous plaçons l’intégrité, la transparence et l’intérêt des utilisateurs au cœur de nos priorités. Nous sommes convaincus que la confiance de nos utilisateurs constitue notre ressource la plus précieuse. En cas d’incident technique ou de conditions de marché exceptionnelles, notre priorité absolue est de protéger les intérêts des utilisateurs. Nous assumons l’entière responsabilité de tout problème lié à notre système et nous engageons à une totale transparence.
Le 29 octobre 2025, entre 01h06 et 02h48 (UTC), une anomalie externe affectant le flux de prix a temporairement perturbé la réception des données de marché en temps réel par notre système. En conséquence, certaines paires de trading ont subi un retard dans la mise à jour des prix, et un petit nombre d’utilisateurs ont constaté des écarts entre leur prix de clôture et les prix réels du marché durant cette période.
Après une analyse approfondie et la restauration des données, notre équipe technique a évalué l’impact global de l’incident et défini un cadre de compensation destiné aux utilisateurs concernés par ces clôtures de position.
Modalités de compensation
Dans un souci d’équité, le montant de la compensation sera calculé en fonction de l’écart entre le prix réel de clôture de l’utilisateur et le prix de marché normalisé au moment de la clôture.
Le prix « normalisé » correspond au plus haut ou au plus bas enregistré sur la bougie d’une minute correspondant à la clôture, après la restauration des données K-line. Ce prix sert de référence fidèle à la situation réelle du marché à cet instant.
- Pour les positions Long : Compensation = (Plus haut d’une minute au moment de la clôture − Prix moyen de clôture de l’utilisateur) × Taille de la position
- Pour les positions Short : Compensation = (Prix moyen de clôture de l’utilisateur − Plus bas d’une minute au moment de la clôture) × Taille de la position
Exemple : Supposons que vous étiez en position Short sur ETHUSDT :
- Prix de clôture réel (stop-loss) : 4 000 USDT
- Taille de la position : 10 ETH
- Plus haut sur une minute au moment de la clôture : 3 928,02 USDT
- Plus bas sur une minute au moment de la clôture : 3 910 USDT
Application de la formule : (Prix moyen de clôture de l’utilisateur − Plus bas d’une minute au moment de la clôture) × Taille de la position = (4 000 − 3 910) × 10 = 900 USDT
Dans cet exemple, l’utilisateur recevrait une compensation de 900 USDT.
En revanche, si le prix de clôture d’un utilisateur était plus avantageux que le prix de marché normalisé, c’est-à-dire qu’il a réalisé un bénéfice supplémentaire pendant l’incident. Bitunix ne récupérera pas ce gain.
Engagement envers les utilisateurs Nous reconnaissons que cet incident provient d’un dysfonctionnement de notre système, et aucun utilisateur ne devrait en subir les conséquences. Bitunix poursuivra ses efforts pour renforcer la stabilité de ses systèmes, l’intégrité des données et les mécanismes de contrôle des risques afin d’éviter que ce type d’incident ne se reproduise.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance continues. Bitunix reste pleinement engagé à offrir un environnement de trading sécurisé, stable et transparent. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre support via le chat en direct ou à nous écrire à l’adresse : support@bitunix.com. L’équipe Bitunix
29 octobre 2025