2025年10月29日付「Kライン・データ異常」についてのご案内

拝啓　時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。

平素より Bitunix をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当社は「誠実性」「透明性」「ユーザー中心主義」の三つの基本原則を掲げ、日々サービスの提供に努めております。ユーザーの皆さまからいただく信頼は、当社にとって最も大切な資産です。予期せぬ技術的な不具合や市場の急変が発生した場合でも、常にお客様の利益を最優先に考えております。このたびの事象によりご不便やご心配をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。当社はシステムに起因するいかなる問題に対しても責任をもって対応してまいります。

2025年10月29日 01:06〜02:48（UTC）において、外部価格フィードの異常が発生し、当社システムがリアルタイムのマーケットデータを取得できない状態が一時的に発生しました。その結果、一部の取引ペアにおいて価格更新の遅延が生じ、該当時間内に決済されたお取引の中で、市場価格と実際の決済価格に差異が確認されたユーザーが一部発生いたしました。

この事象については、徹底的な調査およびデータ復旧を実施し、当社技術チームによる影響範囲の精査が完了いたしました。その上で、以下のとおり「決済取引に関する補償方針」を策定いたしました。

公平を期すため、補償額はユーザー様の 実際の決済価格 と当該時点での 正常な市場価格 の差額に基づいて算定いたします。 ここでいう「正常な市場価格」とは、Kラインデータ復旧後の該当１分足キャンドルにおける 高値または安値 を指し、市場の真の参照価格といたします。

補償額＝（決済時の１分足高値 − ユーザー様の平均決済価格）× ポジションサイズ

補償額＝（ユーザー様の平均決済価格 − 決済時の１分足安値）× ポジションサイズ

例えば、ETHUSDTにおいてショートポジションを保有していた場合：

上記に基づき算定すると： (4,000 − 3,910) × 10 = 900 USDT

この例では、ユーザー様は 900 USDT の補償を受けることとなります。 ただし、もしユーザー様の決済価格が「正常な市場価格」を上回るものであった場合、つまり停止中に追加利益を得ていた場合につきましては、当社はその超過利益を 返還いたしません。

当該事象は当社システム由来のものであり、ユーザー様に不利益を被るべきではないと真摯に認識しております。今後も、当社は システムの安定性、データ整合性、及び リスク管理体制 の強化を継続いたします。

皆様のご理解とご信頼に心から感謝申し上げるとともに、引き続き、安全・安定・透明性のある取引環境を提供してまいります。

ご不明点がございましたら、ライブチャットまたは support@bitunix.com 宛にてお気軽にお問い合わせください。

敬具

Bitunix チーム

2025年10月29日