Caros Usuários Bitunix,
Durante o último mês, a Bitunix enfrentou vários problemas técnicos inesperados, incluindo um ataque DDoS/CC de larga escala e uma anomalia que afetou a interface de negociação, nomeadamente a maneira como os gráficos apareciam. Entendo perfeitamente que estes problemas podem ter causado alguma ansiedade e preocupação em relação à estabilidade da plataforma. Gostaria de pedir as minhas sinceras desculpas pelo sucedido e explicar o que aconteceu, como respondemos e mais importante assegurar-vos que continuamos comprometidos com cada usuário e parceiro.
Segurança dos fundos: A nossa maior prioridade
Começo por garantir que, apesar destes incidentes, a segurança dos fundos e posições dos nossos usuários continua a ser a nossa prioridade. Para isso temos o nosso sistema de custódia de carteiras, que garante a segurança dos ativos e mostra que é, e continuará a ser a maior prioridade da Bitunix.
Resposta Rápida
No momento em que ocorreram esses incidentes, a nossa equipa ativou protocolos de emergência. Durante o ataque de DDoS/CC, protegemos-nos contra mais de 100G de Malwares e melhorámos os nossos mecanismos de segurança de forma a manter a plataforma estável. No que toca à situação da apresentação gráficos, corrigimos o assunto de imediato, melhorámos a monitorização em tempo real e otimizámos os sistemas para não acontecerem situações semelhantes no futuro.
Comunicação Transparente
Sabemos que enfrentar estes problemas sozinho não é fácil, por isso, uma comunicação aberta e transparente da nossa parte é importante. Devido a isso, logo após os incidentes, abri uma sessão ao vivo com os nossos parceiros e comunidade onde expliquei o que se passou. Falámos também com os usuários afetados pelos problemas e ouvimos cuidadosamente todo o seu feedback e garantimos que cada um dos problemas foi resolvido. Durante este processo, os nossos parceiros perceberam a situação e mantiveram-se do nosso lado o que nos motiva ainda mais a continuar a melhorar.
No dia seguinte, reuni-me com a equipa para preparar os próximos passos e garantir que a nossa comunicação continua transparente e consistente. Na Bitunix, acreditamos que a confiança é contruída com uma comunicação transparente e iremos sempre ser verdadeiros com os nossos clientes.
Assumir a Responsabilidade
Lançamos de imediato um pacote de compensações para os usuários afetados e reembolsámos todos. Além disso, reforçámos nossa equipe de suporte, garantindo que cada região tem a assistência necessária. Fizemos também um plano de médio a longo prazo de melhorias na plataforma que inclui:
- Otimização do sistema, com um objetivo de 99,99% de tempo de atividade;
- Implementação multi-nodular global, melhorando a cobertura e a estabilidade do serviço;
- Defesas de segurança em múltiplas camadas, reduzindo ainda mais os riscos e construindo uma estrutura de proteção mais robusta.
Bitunix Care: Muito mais que tecnologia, é um compromisso
Sabemos que esta crises são inevitáveis, mas é a forma como as enfrentamos que dita quem somos. Como uma corretora profissional de derivativos, a Bitunix sempre assumiu seu lema de “Bitunix Care” como um compromisso. Um compromisso que vai além da excelência técnica e da importância que damos a cada usuário, cada trade, cada serviço, demonstra a nossa dedicação em ser a corretora mais estável, segura e profissional.
Estes desafios fazem parte da nossa jornada de crescimentos, testa a nossa estrutura de corretora que mais rapidamente cresce no mundo. No entanto, com cada desafio, nós voltamos mais fortes e resilientes. Guiados pelos nossos valores de profissionalismo, estabilidade, segurança e inovação, a Bitunix irá continuar a evoluir, mantendo o foco na sua missão de entregar uma experiência de trading mais segura, mais eficiente e com emnos preocupações para nossos usuários em todo o mundo.
Concluindo, quero experessa a minha gratidão a cada usuário da Bitunix, pela sua paciência, confiança e apoio durante este período. A palavra “Uni” na palavra “Bitunix”, não representa apenas a nossa visão de explorar este infinito Universo, simboliza também, a União que temos com a nossa comunidade. Independentemente do que venha nessa estrada, a sua companhia e confiança faz com que essa jornada signifique algo, é o que nos dá forças para continuar melhorando e comprometemos-nos com constantes melhorias no futuro.
Atenciosamente,
Allen
Chief Executive Officer
Bitunix