Уважаемые пользователи Bitunix,
За последний месяц произошло несколько непредвиденных технических инцидентов, включая масштабную DDoS/CC-атаку и аномалию, повлиявшую на отображение наших рыночных графиков.
Я понимаю, что эти внезапные проблемы могли вызвать беспокойство и сомнения в стабильности работы нашей платформы. В связи с этим я хотел бы принести свои искренние извинения и лично рассказать вам о произошедшем, о том, как мы отреагировали, и, что самое главное — подтвердить нашу неизменную приверженность каждому пользователю и партнеру.
Безопасность средств — наш главный приоритет
Позвольте мне заверить вас, что во время этих инцидентов средства и позиции пользователей оставались в полной безопасности. Благодаря нашей системе сторонних кастодиальных кошельков, безопасность активов всегда была и остается главным приоритетом Bitunix и нашей важнейшей обязанностью.
Быстрое реагирование на инциденты
Сразу после инцидента наша техническая команда немедленно задействовала аварийные протоколы. Во время DDoS/CC-атаки мы успешно отразили более 100 ГБ вредоносного трафика, одновременно укрепив наши системы и обновив механизмы защиты для обеспечения стабильности платформы. В случае возникновения проблем с отображением графиков мы оперативно устранили неполадку в модуле, усилили мониторинг в режиме реального времени и дополнительно оптимизировали наши системы для обеспечения более стабильной работы в будущем.
Прозрачная коммуникация
Мы знаем, что одних технических решений недостаточно — честное и открытое общение не менее важно. Именно поэтому сразу после инцидентов я провёл прямую трансляцию с нашими партнерами и сообществом, где мы открыто объяснили ситуацию.
Мы также связались с каждым пострадавшим пользователем, внимательно выслушивая отзывы и гарантируя, что все вопросы будут решены. В ходе этого процесса многие ведущие эксперты выразили своё понимание и поддержку, что глубоко согрело нас и усилило нашу ответственность за дальнейшее совершенствование.
На следующий день я встретился со всеми внутренними бизнес-подразделениями, чтобы согласовать дальнейшие шаги и обеспечить последовательность и прозрачность нашей внешней коммуникации. В Bitunix мы твёрдо убеждены, что доверие строится на открытости, и мы никогда не будем избегать искреннего диалога с нашими пользователями.
Берем на себя полную ответственность
Мы оперативно запустили компенсационные меры для пострадавших пользователей и с тех пор полностью возместили средства по десяткам тысяч затронутых позиций. Кроме того, мы усилили нашу глобальную круглосуточную службу поддержки клиентов, чтобы пользователи из любого часового пояса могли получить своевременную помощь в любое время.
Что еще важнее, мы уже развернули средне- и долгосрочную дорожную карту технической модернизации, которая включает в себя:
- Оптимизация архитектуры системы, нацеленной на 99,99% времени безотказной работы;
- Глобальное многоузловое развертывание, улучшение охвата и стабильности обслуживания;
- Многоуровневая защита безопасности, что еще больше снижает риски и создает более надежную систему защиты.
Bitunix Care: больше, чем технология, это обязательство
Мы знаем, что иногда кризисы неизбежны, но то, как мы их преодолеваем, определяет нас. Bitunix, как профессиональная биржа деривативов, всегда поддерживала «Bitunix Care». Это наше главное обязательство, которое выходит за рамки технического совершенства и отражает подлинную ответственность и заботу о каждом пользователе и партнере.
Каждая сделка, каждая услуга воплощает нашу приверженность стабильности, безопасности и профессионализму. Эти вызовы — часть нашего пути роста, испытания, которые должна пройти каждая молодая и быстрорастущая биржа. Однако с каждым вызовом мы становимся сильнее и устойчивее. Руководствуясь нашими основными ценностями: профессионализмом, стабильностью, безопасностью и инновациями, Bitunix продолжит развиваться и останется верным своей миссии — предоставлять пользователям по всему миру более безопасный, эффективный и беспроблемный опыт торговли.
Наконец, я хочу выразить искреннюю благодарность всем пользователям Bitunix за ваше терпение, доверие и поддержку в этот период. Слово «Uni» в названии Bitunix не только отражает наше стремление к исследованию бесконечной Вселенной, но и символизирует Единство с нашим сообществом. Какой бы долгий путь нам ни предстоял, ваша поддержка делает его значимым. Ваше доверие — движущая сила нашего непрерывного совершенствования и нашего непреклонного обещания на будущее.
Искренне,
Аллен
Директор компании
Bitunix