親愛的 Bitunix 用戶：
在過去的一個月里，Bitunix 經歷了幾次突發的技術事件，包括一次大規模的 DDoS/CC 攻擊，以及一次影響行情圖表展示的異常情況。我深知，這些突如其來的問題可能讓大家感到焦慮，甚至對平台的穩定性產生疑慮。對此，我向大家鄭重道歉，並希望親自向大家說明情況，重申我們對所有用戶與合作夥伴的承諾。
資金安全：始終第一位
我要首先向大家保證，在整個過程中，用戶的資金與持倉始終安全無虞。得益於第三方託管錢包的機制，資產安全始終是 Bitunix 放在首位的原則，也是我們最核心的責任。
快速響應
事件發生的第一時間，我們的技術團隊立即啟動了應急響應。在 DDoS/CC 攻擊中，我們成功抵禦了超過 100G+ 的惡意流量，及時加固系統並升級防護機制，保持了平台的穩定運行。在行情圖表異常中，我們迅速修復了受影響的模塊，加強了實時監控，並對系統做進一步優化，確保未來的表現更加可靠。
透明溝通
我們深知，技術應對只是基礎，坦誠溝通同樣重要。因此，在事件發生後，我第一時間主持了與合作夥伴和社區的直播，公開說明情況，並與受影響的用戶逐一溝通，耐心聆聽反饋，確保每一個問題都被跟進、每一條疑慮都得到解答。在過程中，許多 KOL 表達了對我們的理解與鼓勵，這不僅讓我們倍感溫暖，也讓我們更加堅定了不斷提升的責任感。
次日，我又與內部各業務團隊溝通，統一後續舉措，確保對外信息保持透明一致。Bitunix 始終相信，信任來源於坦誠，我們不會，也從不迴避與用戶的真誠交流。
負責任的行動
我們已第一時間啟動了針對受影響用戶的補償措施，並完成了對數萬筆訂單的全面賠償。同時，我們進一步強化了全球 7x24 小時客服支持，確保任何時區的用戶都能獲得及時幫助。
更重要的是，我們已啟動了中長期的技術升級路線圖：
- 架構優化，目標實現 99.99% 系統可用率；
- 全球多節點部署，提升服務覆蓋與穩定性；
- 多層級安全防護體系，全面降低潛在風險，構築更加堅實的安全防線。
Bitunix Care：不僅是技術，更是承諾
我們深知，危機不可避免，但可以選擇如何面對。作為一家專業的衍生品交易所，Bitunix 始終將 「Bitunix Care」 作為核心承諾——這不僅意味着技術上的精益求精，更代表我們對每一位用戶、每一位合作夥伴的用心與責任。每一次交易、每一次服務，都是我們對「穩定、安全、專業」的踐行。
這些挑戰，是 Bitunix 成長路上的考驗，也是我們必須經歷的磨練。每一次危機過後，我們都會變得更加堅韌和穩健。秉持「專業、穩定、安全、創新」的核心價值觀，我們將不斷進化，努力為全球用戶提供更安全、更高效、更安心的交易體驗。
最後，我要由衷感謝每一位 Bitunix 用戶在這段時間裡的理解與支持。Bitunix 中的 「Uni」，不僅承載着我們探索無限宇宙（Universe）的願景，也象徵着與社區團結一致（United）的紐帶。再遙遠的探索，也因你們的陪伴而更有意義。你們的信任，是我們不斷前行、不斷完善的動力。未來，Bitunix 將會以更穩健、更專業的姿態，繼續陪伴大家前行。
Allen
Bitunix 首席執行官