親愛的 Bitunix 用戶：
Bitunix 一直以「誠信、透明、以用戶為中心」為核心理念，並堅信用戶的信任是我們最寶貴的資產。每當市場出現極端行情或技術異常時，我們都將保障用戶權益作為首要任務，並承諾對任何因系統問題造成的損失負責到底、絕不推諉。
2025 年 10 月 29 日（UTC+8 09:06–10:48 AM），由於外部價格源異常導致系統短暫無法獲取即時價格數據，部分幣對的行情顯示及交易回報出現延遲。該期間內，部分用戶的平倉成交價格與外部市場正常價格存在偏差。
經我們技術團隊全面排查與還原後，已依據具體成交數據完成影響評估，並制定如下 平倉部分賠付方案：
為確保公平性，我們以用戶實際平倉價格與當時「正常價格」之間的差值為基礎進行補償，其中「正常價格」是指經K線修復後的該分鐘線最高或最低價，作為市場真實參考基準。
- 多倉用戶：賠付金額 = （平倉時1分鐘線最高價 − 用戶平倉均價）× 倉位數量
- 空倉用戶：賠付金額 = （用戶平倉均價 − 平倉時1分鐘線最低價）× 倉位數量
舉例說明：
以同樣的市場情況為例，若您持有 ETHUSDT 空倉，
- 實際平倉（或止損）價格：4000 USDT
- 持倉數量：10 ETH
- 平倉時1分鐘內最高價：3928.02，最低價：3910
- 根據計算公式：
(用戶平倉均價 − 平倉時1分鐘線最低價) × 持倉數量 = (4000 − 3910) × 10 = 900 USDT
因此，在此情境下，我們將向用戶補償 900 USDT。
但若您的平倉價格優於當時市場正常價格，即在宕機期間因價格異常而產生額外盈利，我們也不會追回這部分額外收益。因我們深知，事件源於系統異常，用戶不應為此承擔任何不利後果。
Bitunix 將持續優化系統穩定性與風控機制，防止類似情況再次發生。感謝您在此期間的理解與信任，我們也將以更高標準持續提升服務品質，為您提供更安全、穩定的交易環境。
Bitunix 團隊
2025 年 10 月 29 日