Leitfaden zur Fehlerbehebung bei Netzwerkverbindungen – Hilfecenter

Anwendbare Szenarien

Dieser Leitfaden gilt, wenn du Zugriffsprobleme hast, die wahrscheinlich durch Einschränkungen deines Internetanbieters (ISP) oder eine instabile Netzwerkverbindung verursacht werden. Typische Anzeichen sind:

Web: Die Startseite lädt nur die Navigationsleiste, andere Inhalte werden nicht geladen.
Browser: Beim Öffnen der Website erscheint der Fehler ERR_TIMED_OUT.

App: Dynamische Ressourcen können nicht geladen werden.

1.2 Lösungen für Web

Technische Untersuchungen zeigen, dass diese Zugriffsprobleme häufig durch Störungen seitens deines lokalen Internetanbieters (ISP) entstehen. Du kannst eine der folgenden Methoden nutzen, um das Problem zu beheben:

Priorität 1: Alternative URLs verwenden (empfohlen)

Wenn du Probleme beim Zugriff auf unsere Hauptseite hast, probiere bitte diese fünf alternativen URLs aus. Sie bieten dieselben Funktionen und dieselbe Performance wie die Hauptseite und sind sicher erreichbar:

Priorität 2: DNS-Einstellungen ändern

Du kannst die DNS-Einstellungen deines Computers auf 8.8.8.8 (Google Public DNS) umstellen.

Priorität 3: VPN-/Proxy-Tools nutzen

Wenn du VPN- oder Proxy-Tools zur Verfügung hast, versuche bitte, über diese Tools auf unsere Website zuzugreifen.

1.3 Lösungen für die App: Server-Nodes wechseln

Wenn du in der App merkst, dass Daten langsam laden, kannst du über „Select Server“ die Verbindungslinie wechseln.

Standardeinstellung: „Auto Select“ verbindet dich automatisch mit dem besten verfügbaren Node.
Manuelle Auswahl: Zusätzlich zu „Auto“ stehen vier feste Server-Nodes zur manuellen Auswahl bereit.

Methode A: Server manuell wechseln

Wenn sich die Verbindung verzögert anfühlt, kannst du manuell einen Node mit niedrigerer Latenz wählen:

Tippe auf den [Avatar] oben links auf der Startseite.
Öffne [Account Center].
Wähle [Server Switch].
In der Pop-up-Liste solltest du den Node mit der niedrigsten Latenz (ms) wählen oder den, der grün angezeigt wird.

Nach der Auswahl schließt sich das Pop-up automatisch. Das zeigt dir, dass der Wechsel erfolgreich war.

Methode B: Hinweis bei schwachem Netzwerk

Wenn du auf den Futures- oder Spot-Trading-Seiten bist und das System eine schwache Netzwerkumgebung erkennt:

Oben erscheint ein Banner „Weak Network“.

Tippe auf das Pfeil-Icon im Banner, um das Server-Switch-Pop-up schnell zu öffnen und den Node zu wechseln.

Methode C: Netzwerk getrennt

Wenn das Banner oben auf der Trading-Seite „Network Disconnected“ anzeigt (ohne Pfeil zum Wechseln):

In diesem Zustand hilft ein Serverwechsel nicht.
Prüfe zuerst deine lokalen Mobilfunk-/Netzwerkeinstellungen (zum Beispiel Flugmodus deaktivieren, zwischen Wi-Fi und 5G wechseln) und versuche es erneut, sobald die Internetverbindung wieder steht.