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Guía de solución de problemas de conexión de red

  • Actualización
  1. Escenarios aplicables

Esta guía se aplica cuando los usuarios experimentan problemas de acceso probablemente causados por restricciones del proveedor de servicios de Internet (ISP) o por una conexión de red inestable. Los síntomas más comunes incluyen:

  • Web: La página de inicio solo carga la barra de navegación, mientras que el resto del contenido no se carga.
  • Navegador: El navegador muestra un error ERR_TIMED_OUT al abrir el sitio web.
  • App: Los recursos dinámicos no se cargan correctamente.

 

  1. Soluciones para la Web

Según las investigaciones técnicas, estos problemas de acceso suelen estar causados por interferencias de tu proveedor local de Internet (ISP). Puedes elegir cualquiera de los siguientes métodos para resolver el problema:

Prioridad 1: Usar URLs alternativas (Recomendado)

Si tienes problemas para acceder a nuestro sitio principal, prueba a acceder a cualquiera de estas 5 URLs alternativas. Ofrecen exactamente la misma funcionalidad y rendimiento que el sitio principal y son seguras de usar:

Prioridad 2: Modificar la configuración DNS

Puedes modificar la configuración DNS de tu dispositivo para usar 8.8.8.8 (Google Public DNS).

  • Cambiar los servidores DNS en Android
  • Cómo cambiar el servidor DNS en iOS (iPhone y iPad)
  • Cómo cambiar el DNS en Mac – YouTube
  • Cómo cambiar el servidor DNS en Windows 10/11 – YouTube

Prioridad 3: Usar herramientas VPN/Proxy

Si dispones de una VPN o herramientas proxy, prueba a acceder a nuestro sitio web utilizando estas herramientas.

 

  1. Soluciones en la App: cambiar nodos de servidor

Si experimentas una carga lenta de datos al usar la App, puedes cambiar las líneas de conexión utilizando la función “Seleccionar servidor”.

  • Configuración predeterminada: Establecida en “Selección automática”, el sistema se conecta automáticamente al mejor nodo disponible.
  • Selección manual: Además de la selección automática, hay 4 nodos de servidor específicos disponibles para selección manual.

Método A: Cambiar manualmente el servidor

Si la conexión se siente lenta, puedes seleccionar manualmente un nodo con menor latencia.

  1. Toca el [Avatar] en la esquina superior izquierda de la página de inicio.
  2. Ve a [Centro de cuenta].
  3. Selecciona [Cambio de servidor].
  4. En la lista emergente, se recomienda elegir el nodo con la latencia más baja (ms) o el que aparezca en verde.
  5. Una vez seleccionado, la ventana emergente se cerrará automáticamente, indicando que el cambio se ha realizado con éxito.

Método B: Aviso de red débil

Cuando estés en las páginas de Futuros o Spot y el sistema detecte un entorno de red débil:

  1. Aparecerá un banner de “Red débil” en la parte superior de la pantalla.
  2. Toca el icono de flecha en el banner para abrir rápidamente la ventana emergente de cambio de servidor y cambiar de nodo.

Método C: Red desconectada

Si el banner en la parte superior de la página de trading indica “Red desconectada” (sin flecha para cambiar):

  • Cambiar de servidor no resolverá el problema en este estado.
  • Por favor, revisa primero la configuración de tu red móvil local (por ejemplo, desactiva el modo avión, cambia entre Wi-Fi/5G) y vuelve a intentarlo una vez que la conexión a Internet se haya restablecido.

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