Chuyến đến nội dung chính

Hướng dẫn khắc phục sự cố kết nối mạng

  • Đã cập nhật
  1. Các trường hợp áp dụng

Hướng dẫn này áp dụng khi người dùng gặp sự cố truy cập có thể do hạn chế của nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) hoặc kết nối mạng không ổn định. Các triệu chứng thường gặp bao gồm:

  • Web: Trang chủ chỉ tải thanh điều hướng, trong khi nội dung khác không tải được.
  • Trình duyệt: Trình duyệt hiển thị lỗi ERR_TIMED_OUT khi mở trang web.
  • Ứng dụng: Tài nguyên động không tải được.

  1. Giải pháp Web

Dựa trên các cuộc điều tra kỹ thuật, các sự cố truy cập này thường do sự can thiệp từ nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) tại địa phương của bạn gây ra. Bạn có thể chọn bất kỳ phương pháp nào sau đây để giải quyết vấn đề này:

Ưu tiên 1: Sử dụng các URL thay thế (Khuyến nghị)

Nếu bạn gặp sự cố khi truy cập trang web chính của chúng tôi, vui lòng thử truy cập 5 URL thay thế này. Chúng cung cấp chức năng và hiệu suất tương tự như trang web chính và an toàn để truy cập:

Ưu tiên 2: Sửa đổi cài đặt DNS

You may modify your computer's DNS settings to use 8.8.8.8 (Google Public DNS).

Ưu tiên 3: Sử dụng công cụ VPN/Proxy

Nếu bạn có sẵn VPN hoặc công cụ proxy, vui lòng thử truy cập trang web của chúng tôi thông qua các công cụ này.

  1. Giải pháp ứng dụng: Chuyển đổi các nút máy chủ

Nếu bạn gặp tình trạng tải dữ liệu chậm khi sử dụng ứng dụng, bạn có thể chuyển đổi đường kết nối bằng tính năng "Chọn máy chủ".

  • Cài đặt mặc định: Đặt thành "Tự động chọn", hệ thống sẽ tự động kết nối bạn với máy chủ có sẵn tốt nhất.
  • Lựa chọn thủ công: Ngoài chế độ Tự động, có 4 máy chủ cụ thể để bạn lựa chọn thủ công.

Phương pháp A: Chuyển đổi máy chủ thủ công

Nếu cảm thấy kết nối bị chậm, bạn có thể chọn thủ công một máy chủ có độ trễ thấp hơn.

  1. Chạm vào [Ảnh đại diện] ở góc trên bên trái Trang chủ.
  2. Vào [Trung tâm tài khoản].
  3. Chọn [Chuyển đổi máy chủ].
  4. Trong danh sách hiện ra, nên chọn máy chủ có độ trễ thấp nhất (ms) hoặc máy chủ được hiển thị màu xanh lá cây.
  5. Sau khi chọn xong, cửa sổ bật lên sẽ tự động đóng lại, cho thấy việc chuyển đổi đã thành công.

Phương pháp B: Nhắc nhở mạng yếu

Khi bạn đang ở trang giao dịch Hợp đồng tương lai hoặc Giao ngay và hệ thống phát hiện môi trường mạng yếu:

  1. Một biểu ngữ "Mạng yếu" sẽ xuất hiện ở đầu màn hình.
  2. Chạm vào biểu tượng Mũi tên trên biểu ngữ để nhanh chóng mở cửa sổ bật lên Chuyển đổi máy chủ và thay đổi nút.

Phương pháp C: Mạng bị ngắt kết nối

Nếu biểu ngữ ở đầu trang giao dịch hiển thị "Mạng bị ngắt kết nối" (không có mũi tên chuyển đổi):

  • Việc chuyển đổi máy chủ sẽ không giải quyết được vấn đề trong trường hợp này.
  • Vui lòng kiểm tra cài đặt mạng di động cục bộ của bạn trước (ví dụ: tắt Chế độ máy bay, chuyển đổi giữa Wi-Fi/5G) và thử lại sau khi kết nối internet được khôi phục.

Bài viết liên quan