| 被拒絕原因 | 可能的原因 | 解決方案 |
| 無效ID | 1. 系統檢測到個人資料中的全名或出生日期不正確、缺失或不可讀取。 2.上傳的文件中沒有您的臉部照片或您的臉部照片不清晰。 3. 上傳的護照上沒有您的簽名，或簽名不清晰。 |
1. 您的全名、出生日期和有效期需要清晰易讀。 2. 您的臉部特徵需要清晰展示。 3. 如果您要上傳護照圖片，請確保護照上有您的簽名。 可接受的身份證明文件：護照國民身份證居留許可證駕駛執照； 不接受的身份證明文件：學生簽證工作簽證旅遊簽證； |
| 證件照片無效 | 1. 上傳的文件質量可能模糊、裁剪或蓋住了您的身份信息。 2.上傳無關的身份證件照片或地址證明。 |
1. 您的全名、出生日期和有效期需要清晰可見，並確保文件的所有角落都清晰顯示。 2. 請重新上傳任何可接受的身份證明文件，例如您的護照、國民身份證或駕駛執照。 |
| 地址證明無效 | 1. 提供的住址證明不是最近三個月內的。 2. 提供的地址證明顯示的是他人姓名，而非您的姓名。 3. 您提交了不可接受的地址證明文件類。 |
1. 地址證明的日期/簽發日期必須在最近三個月內（超過三個月的文件將被拒絕）。 2. 您的姓名必須清楚地顯示在文件上。 3. 地址證明不能與身份證明文件相同。 可接受的地址證明文件包括：水電費賬單銀行對賬單政府簽發的居住證明互聯網/有線電視/家庭電話費賬單納稅申報單/市政稅單； 不接受的地址證明文件包括：身份證/駕照/護照移動電話賬單租約保險文件醫療賬單銀行交易單據銀行或公司推薦信手寫的購物發票/收據邊境通行證 |
| 截圖/非原始文件 | 1. 系統檢測到不接受的截圖/掃描件/打印文件。 2. 系統檢測到紙質副本而不是原始文檔。 3. 系統檢測證件黑白照片。 |
1.確保上傳的文件是原始文件/PDF格式。 2. 確保您上傳的照片沒有經過圖像處理軟件（Photoshop等）編輯過，不是截圖。 3. 請上傳彩色文件/照片。 |
| 缺少文檔頁面 | 上傳文件中部份頁面或位置缺失不完整。 | 請上傳一張可見的新的文件四角的新文件照片（包括正面和反面）。 確保文檔頁面中重要的詳細信息的頁面都有拍攝到。 |
| 文件破損 | 上傳文件質量差或有損壞。 | 請確保整個文檔可見或可讀； 沒有損壞，照片上沒有眩光。 |
| 過期文件 | 上傳的身份證件已過期。 | 確保身份證件仍在有效期內且未過期。 |
| 無法識別的語言 | 文檔以不受支持的語言上傳，例如阿拉伯語、僧伽羅語、緬甸語等。 | 請另外上傳一份帶有拉丁文字的文件或您的國際護照。 |
| 違反Bitunix條款和條件 | ||
| 檢測到多個帳戶使用同一文檔 | 系統檢測到與其他已認證Bitunix賬戶有相同的ID信息。 | 請注意，Bitunix只允許每位用戶認證一個賬戶。 請保留之前認證成功的賬號。 |
| 多次提交文件無效 | 由於文件上傳次數過多，提交被拒絕。 | 如果您的申請在 24 小時內被拒絕超過 5 次，請再等待 24 小時後再試。 |
| 服務受限國家 | 系統檢測到您來自Bitunix不支持的地區或國家。 | 您不得在 Bitunix 平台上進行交易或使用服務。 如果您想對 KYC 結果提出上訴，請在此處提交工單。 |
| 未滿18歲 | 系統檢測到您不符合年齡要求。 | 未滿18周歲不得進行交易或使用Bitunix平台。 如果您想對 KYC 結果提出上訴，請在此處提交工單。 |