1. 充值的時候填錯了地址，怎麼辦？
在充值時如果填錯了地址，資產會直接進入到該地址中。由於充值錯誤地址導致的充值不到賬的幣，將無法找回。因此Bitunix特此提醒廣大用戶，在充值前核對好充值地址，以免造成不必要的損失）
2. 充值已經完成了，但是過了很久都沒有到賬，怎麼辦？
在區塊鏈網絡中，資產轉賬分為三步：提出—區塊確認—入賬
①提出：若提現平台或錢包上的提現狀態顯示為「完成」或「成功」，說明該轉賬已從成功地匯出至區塊，但並不代表這筆轉賬在接收平台或錢包上也已成功入賬。
②區塊確認：每筆在區塊中的轉賬需要一定的時間來被確認並發送至接收方，請耐心等待完成對應的區塊確認。
③入賬：只有當區塊鏈已確認且確認數足夠時，平台才能為您入賬。（各幣種確認數可在充值頁面查看）
3. 不小心充入了Bitunix不支持的幣種，如何處理？
在充值的時候，如果是充值到了錯誤的網絡或錢包地址中，Bitunix一般無法提供找回服務。若遇到這種情況，請您提交工單並詳細描述詳情，同時提供一下信息，Bitunix客服人員會進行審核判斷是否符合找回要求。
您的Bitunix註冊賬戶、用戶ID；
所充值的數字資產名稱；
充值金額；
TxID；
充值時使用的錢包地址及充入的Bitunix地址
4. 充值時忘記了寫MEMO，導致無法到賬怎麼辦？
一些幣種，比如EOS、XRP等在充值時除了地址，還需要填寫Memo。如果沒有填寫則會導致無法正常到賬。 如忘記填Memo，需要提交工單，提供賬戶ID、正確的Memo、文本格式的哈希值（TXID）、發送方轉賬截圖，核實後無誤後，由Bitunix進行手動入賬。