當您充值數字資產到Bitunix帳戶時，若出現充值幣種未到賬的情況，通常由以下情況造成：
（1）正常充值，區塊確認延遲，導致充值未能及時到賬。如果您的充值信息確認無誤，但資產仍未到賬，該筆充值的記錄可以在區塊上查詢到，但是因為區塊在等待確認中，當區塊完全確認後，區塊同步到平台錢包也會有一定的延時，請您耐心等待。或者聯繫提現所使用的錢包或平台客服人員進行處理
（2）非同一幣種充值，無法到賬。充值前請您確認該筆充值幣種與平台的幣種是同一個幣種，如幣種全稱、合約地址不一致，將導致無法到賬。請您進行【提交請求】，工作人員將協助您進行退回處理。但請注意，進行人工處理時，可能需要收取一定的手續費用。
（3）充錯地址和網絡，導致無法到賬。例如：請您在充值前仔細核對充值地址和網絡，切勿將ETH充值到BTC的地址上，也切勿將ERC20網絡的資產充到鏈上網絡或其他網絡，這會導致資產無法到賬。遇到此類情況，請您及時提交【提交請求】，工作人員将幫你處理。但請注意，進行人工處理時，可能需要收取一定的手續費用。
（4）填寫錯誤標籤，導致無法到賬。部分幣種的充值需要填寫標籤(Memo/Tag)。您需要將該幣種的標籤正確填寫到對方平台，如果標籤填寫錯誤，無法正常到賬，您可以提交問題反饋，說明您的詳細情況，包含您的充值幣種、數量、正確的標籤和寫錯的標籤、哈希值，會有專門的人員進行跟進處理。但請注意，進行人工處理時，可能需要收取一定的手續費用。
（5）智能合約充值，充值未到賬。在充值時，每個幣種都有對應的充值地址，請使用充值平台系統生成的該幣種的充值地址，切勿使用該幣種的合約地址進行充值，否則無法到賬。