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網路訪問異常與連接問題排查指南

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  1. 適用場景

適用於用戶訪問出現疑似運營商封禁、網路不穩定或加載失敗的場景。通常會出現以下常見現象：

  • Web 端：主頁只能加載出導航欄，其它內容無法加載。
  • 瀏覽器：打開網站時報錯，提示 ERR_TIMED_OUT 字樣。
  • App 端：動態資源無法加載，數據顯示異常。

 

  1. Web 端解決方案

此類訪問問題通常是由於本地網路運營商（ISP）干擾導致。您可以嘗試以下幾種方法解決：

方法一：使用備用域名（首選推薦）

如果您訪問主站遇到問題，請嘗試訪問以下備用鏈接。這些鏈接提供與主站相同的功能和性能，您可以安全訪問：

方法二：修改 DNS 設置

您可以嘗試將電腦的 DNS 設置修改為 8.8.8.8 (Google Public DNS)。

方法三：使用 VPN/代理工具

如果您有 VPN 或代理工具，請嘗試開啟該工具後再次訪問我們的網站。

 

  1. App 端解決方案：切換伺服器節點

如果在 App 使用過程中遇到數據加載緩慢，您可以通過**「伺服器選擇 (Select Server)」**功能切換線路。

  • 默認設置：系統默認為「自動 (Auto Select)」，會自動為您連接最佳節點。
  • 手動選擇：目前除 Auto 外，還額外支持 4 個伺服器節點供手動切換。

方式 A：主動切換伺服器

如果您感覺網路卡頓，可手動選擇延遲更低的節點。

  1. 點擊 App 首頁左上角 【頭像】 進入側邊欄。
  2. 點擊 【個人中心 (Account Center)】。
  3. 選擇 【伺服器切換 (Server Switch)】。
  4. 在彈出的列表中，建議選擇 延遲數字最小（ms） 或信號顯示為 綠色 的節點。
  5. 點擊選中後，彈窗會自動關閉，即代表切換成功。

方式 B：弱網環境引導切換

當您在 【合約】 或 【現貨】 交易頁面時，若系統檢測到當前網路環境較差：

  1. 界面頂部會彈出 「弱網提示」 橫幅。
  2. 請點擊橫幅上的 箭頭引導圖標，即可快速喚起伺服器選擇彈窗並進行切換。

方式 C：網路斷開處理建議

若交易頁面頂部提示 「網路連接已斷開」 且無切換引導箭頭：

  • 此時切換伺服器無法解決問題。
  • 請優先檢查您的手機網路設置（如關閉飛行模式、切換 Wi-Fi/5G），待網路連接恢復後再進行操作。

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